JVO

Немного контекста

Меня зовут Игорь, я CTO и сооснователь JVO. Мы делаем комплексную аналитику для е-кома на маркетплейсах вроде Ozon и Wildberries. Импортируем максимум данных по продавцу, автоматически находим точки роста и даём понятные рекомендации: от прогноза out-of-stock до конкретных задач по ассортименту и ценам. Параллельно у нас есть AI-агент, который помогает гибко управлять ценами по заданной стратегии, помогает с ответами на отзывы и автоматизирует рутину в операционке.

Жизнь до Пачки

Мы долгое время работали в Telegram. О переезде задумались в прошлом году, когда в команде стало больше 30 человек. Мы очень быстро росли и понимали, что к концу 2024 года количество сотрудников приблизится к 200. Вопрос со сменой мессенджера нужно было решать оперативно. На этом масштабе контроль добавления и удаления сотрудников в чатах стал критичным риском — нельзя надеяться на память и ручную работу. В Telegram это упиралось в отсутствие централизованных инструментов для управления. Любое увольнение или онбординг превращался в пробежку по группам. Плюс часть команды просила отделить личное общение от рабочего, поэтому нужен был именно корпоративный мессенджер.

Момент, когда захотели остаться на Пачке

Мы быстро протестировали около пяти корпоративных мессенджеров. Смотрели на нормальную мобильную версию и приятный опыт использования. По ощущениям Пачка сразу обогнала остальных: нам понравился UI и опыт использования: важно было не уставать от мессенджера, в котором находишься весь день. Поэтому решение приняли быстро. Контрольным аргументом стали автоматизации: открытое API и вебхуки помогли перевезти все процессы и дополнительно улучшить их.

Что Пачка поменяла в общении

Главное — навели порядок в процессах и ускорили их. Все обсуждения сейчас ведём в тредах и это must-have для корпоративного мессенджера. Контроль доступов перестал быть болезненным: сделали структуру чатов, стало понятно, кто куда пишет и за что отвечает. Еще под наш запрос хорошо подошли теги: теперь новые сотрудники автоматически попадают в нужные чаты.

Параллельно перенесли все автоматизации из Telegram: ботов, вебхуки и API. Сейчас алерты от внешних систем и мониторинг инцидентов прилетают прямо в рабочие чаты, и команда разбирает их там же, без переключений.

Рекомендации по переезду

Мы сразу настроили SSO и заранее собрали «скелет» пространства. Для каждого отдела создали свои чаты, завели общие каналы вроде «Team News», продумали теги, чтобы сотрудники автоматически попадали в нужные чаты. На старте еще помог канал «Правила чатов». В нем коротко расписали, какие каналы есть и зачем они, как пользоваться тегами и тредами. То же самое продублировали в нашей вики — пару скринов, минимум текста, только то, что реально нужно в первый день.

В итоге миграция прошла быстро и безболезненно: когда структура и правила готовы заранее, людям не приходится «изобретать», они просто заходят в Пачку и начинают работать.

‍