Пачка vs Slack

Все ключевые функции Slack есть и в Пачке: чаты (открытые и закрытые), папки для них, треды, звонки, возможность подключить сторонние сервисы, бот-платформа и многое другое. Подробнее обо всех функциях Пачки можно почитать здесь.

При этом Slack делает продукт, который постоянно сравнивает с корпоративной почтой, ведь во всем мире аналог рабочего мессенджера — почта. Но в России компании уже давно переехали из почты в Telegram и другие персональные мессенджеры. Это отражается на Пачке. Так, например, логика работы непрочитанных сообщений и мьютов у нас ближе к Telegram, чем к Slack. Такая же ситуация с каналами. Поэтому тем, кто привык к Telegram, будет легко понять, как устроена Пачка.

Помимо массового добавления пользователей, разных уровней доступа и таблицы сотрудников, в Пачке есть возможность управлять рабочим пространством через API. С его помощью можно добавлять новых сотрудников, удалять, обновлять информацию о них, а также создавать беседы, каналы, сообщения. Эта опция доступна на всех тарифах, в том числе, на бесплатном. Здесь можно подробнее ознакомиться с возможностями API.

В Slack тоже можно управлять пространством через API, но только на самом дорогом тарифе (Enterprise Grid, которым обычно пользуются крупные корпорации типа Airbnb, Uber и др). Для всех остальных юзеров администрирование через API недоступно.

Еще один мощный инструмент для администрирования в Пачке — теги. С их помощью можно группировать людей по разным параметрам («команда_маркетинга», «офис_Москва» и тд.), а после использовать их для добавления в чаты. Так, чтобы добавить сотрудников в новый чат, достаточно присвоить этому чату нужные теги и в нем автоматически появятся все юзеры, у кого они проставлены. Это работает и в обратную сторону: если в компанию приходит новый сотрудник, достаточно присвоить ему нужные теги и он сразу добавится во все чаты.

В Slack есть похожий инструмент — группы пользователей. Но у него иная логика работы: если в Пачке теги добавляются юзерам, то в Slack пользователи добавляются в группы. Это значит, если приходит новый сотрудник, в Пачке ему можно в два клика присвоить все теги прямо в профиле, в Slack же его придется по отдельности добавлять во все группы.

Кроме того, все проставленные теги в Пачке видны прямо в таблице сотрудников (есть возможность сделать фильтр по тегу). В Slack же, чтобы посмотреть, кто состоит в группе, придется по отдельности проверять каждую группу. И еще одна особенность — в отличие от тегов в Пачке, в группы Slack нельзя добавлять гостей. Все вместе это существенно замедляет администрирование.

Треды — это отдельная ветка обсуждения под сообщением. Они позволяют сконцентрировать решение задачи в одном месте и избежать хаоса в беседе. И в Slack, и в Пачке есть треды, но у нас они обладают уникальным свойством — работают на всех членов команды, а не только тех, кто есть в чате.

У таких сквозных тредов есть большое преимущество — с их помощью можно подключить к обсуждению любого коллегу, тегнув его в треде (работает и в личных беседах). Это значит, больше не нужно плодить беседы или пересылать сообщения. Подробнее о сценариях использования сквозных тредов можно почитать в отдельной статье.

В марте 2022 года Slack начал ограничивать работу российских пространств: некоторые заблокировал, остальные перевел на бесплатный тариф. А в марте этого года началась вторая волна отключений: сейчас Slack блокирует оставшиеся пространства российских компаний.

Можно попытаться оплатить подписку на сервис с зарубежной карты, но это дополнительные сложности с оплатой, колебанием курса и главное — риск блокировки (здесь можно почитать про опыт МФТИ, который Slack заблокировал после оплаты). В Пачке таких проблем нет. Мы — российская компания, наш мессенджер находится в реестре российского ПО. Никаких рисков блокировок и проблем с оплатой.

А еще у нас бесплатная русскоязычная поддержка 24/7. Обычно наша команда отвечает в течение 10-15 минут. Кстати мы всегда открыты к обратной связи. Более того, мы формируем и приоритизируем наш бэклог, отталкиваясь именно от фидбека юзеров. Посмотреть, что мы уже сделали по запросам пользователей, можно в нашем роадмапе. Почти каждый пункт там — реализованное пожелание юзера.