Что такое сквозные треды и как их использовать?

Сквозной тред — это тред, в котором можно обратиться к любому коллеге, даже если его нет в чате.

В отличие от обычного треда, сквозной тред позволяет общаться с коллегами напрямую и снимает необходимость в лишних чатах и пересылках сообщений туда-обратно.

Кому подходит

Сквозные треды актуальны для кроссфункциональных команд, в которых специалисты разбросаны по большому количеству чатов, а также для руководителей и менеджеров, к которым сваливается много вопросов из разных сфер.

Вот пример кейсов, где сквозные треды могут быть особенно полезны:

1. Взаимодействие сотрудников из разных отделов

• Маркетологи и разработчики: Маркетолог обсуждает с коллегой запуск рекламы. Для того, чтобы проанализировать ее качество, ему нужен код на сайте. Но для этого нужна помощь разработки.
• Разработчики и специалисты по поддержке: Сотрудник технической поддержки получает сообщение о критическом баге от пользователя. Баг надо быстро передать разработчику и задать уточняющие вопросы.
• Маркетологи и юристы: Маркетолог сделал креатив с лого конкурента, но для того, чтобы запустить его, необходимо согласование с юристом.

2. Взаимодействие руководителей/менеджеров с сотрудниками

Разработчики, маркетологи и другие специалисты постоянно уточняют различные детали у менеджера или руководителя. На все вопросы ответить не удается, приходится уточнять у других и тратить время на постоянную переписку.

⚠️ Если такие ситуации произойдут в обычном мессенджере, то менеджеру придется писать всем лично для уточнения деталей, а потом передавать сообщения туда / обратно.

Представьте, что вы пересылаете 10 сообщений каждый рабочий день. Это займет в среднем 30 секунд* (найти чат, подкорректировать сообщение, проверить перед отправкой). В году 247 рабочих дней. Это значит, что в год вы только на этом потеряете: (10*30*247)/60 = 1235 минут. Если вы проектный менеджер, то потеря времени может быть в 2, 3, а то и 5 раз больше

*расчет среднего времени нескольких пересылок от автора статьи

В Пачке для таких коммуникаций нужен всего однин шаг: отметить нужного человека в треде. Этот пользователь получит доступ к треду, и родительскому сообщению, но останется без доступа к чату.

Как использовать

Сквозной тред используется так же, как и обычный. Вы нажимаете кнопку комментариев у сообщения и отмечаете нужного человека символом "@". Этот человек получит оповещение об отметке в треде и обо всех других действиях в нем.

Важно: при наборе "@" Пачка предоставит вам выбор — делать тред сквозным или нет.

Разберем общение через обычные и сквозные треды на практике:

До

Вы переписываетесь в обычном треде. Отметить можно только участников чата, откуда начат тред. Но в обсуждении задается вопрос к разработчику, которого в чате нет. Теперь нужно писать ему лично. Вы получаете ответ, передаете его, потом отправляете ответ обратно. Это неэффективное общение, которое занимает много времени.

Эта ситуация типична и для Telegram. В отличие от корпоративных мессенджеров, там в принципе нет тредов. Поэтому пересылки сообщений — единственный вариант совместного решения проблемы без создания группового чата.

Если вы часто сталкиваетесь с такими проблемами, то рекомендуем прочитать наше сравнение Пачки с Telegram. Возможно, что вашей команде будет лучше уже сейчас перейти в корпоративный мессенджер

После

Используя сквозные треды, вы будете просто отмечать всех нужных людей в треде и вопросы будут решаться в одном месте. При этом приватность истории чата не отменяется, приглашенные в тред пользователи не увидят ничего лишнего.

Выводы

• Чем быстрее общается ваша команда, тем эффективнее ведется работа и тем быстрее вы выполняете свои задачи.
• Сквозные треды ускоряют общение в кросс-функциональных командах, потому что позволяют напрямую обратиться к нужному человеку.
• Если нужно привлечь 3-его человека на помощь, отмечайте его в сквозном треде, а не создавайте личных чатов, диалогов и каналов.