Self-host

Условная бесплатность, дорогая поддержка

Одна из главных причин, почему многие компании делают выбор в пользу open-source мессенджеров — это низкая стоимость. За саму программу не нужно платить, поэтому остаются траты только на сервера, куда установлен сервис. Но после начала работы в self-host мессенджере появляется много других трат: команда, которая занимается установкой и поддержкой решения, доработка функционала под свои запросы и т.д.

С увеличением кол-ва пользователей, нагрузка на систему будет увеличиваться, а стоимость поддержки сервиса вместе с ней.

В Пачке вам нужно только оплатить подписку за нужное количество пользователей. Все вопросы поддержки мессенджера, серверов и его развития ложатся на нас.

Добровольный отказ от развивающегося сервиса

Когда начинаете работать в мессенджере, который установлен на ваши сервера, то каждое обновление от его разработчиков может вызывать дополнительные трудности. Например, при обновлении до нового функционала может сломаться отправка сообщений, уведомлений или какая-то другая часть мессенджера.

Поэтому многие отказываются от общих обновлений мессенджера и сами доделывают необходимый функционал. Но это полноценная разработка полноценного сервиса внутри команды. Ради него нужно будет либо собирать отдельную команду, либо сильно жертвовать ресурсами основной команды.
‍
В Пачке же обновления выходят почти каждую неделю и вам не нужно будет беспокоиться, что при них что-то сломается.

Вся ответственность за проблемную работу сервиса на вас

Когда вы самостоятельно поддерживаете сервис, то вся ответственность за его нестабильность или неработающий функционал будет на вас. Поэтому, если у кого-то не работает отправка сообщений или прикрепление файлов, то придется объяснять всей компании, почему это случилось и через сколько будет починено.

При работе по договору в Пачке мы гарантируем SLA 99,9%, но такая доступность сервиса распространяется на всех наших пользователей. Убедиться же в ней можно по этой ссылке.

Нет поддержки для обычных пользователей

Если самостоятельно разворачивать мессенджер на серверах и заниматься его доработкой, то простые вопросы от обычных сотрудников будет особо не кому задать. Например, какой-то функционал непонятно работает — в этом случае не будет готовой базы знаний или техподдержки, которая бы помогла в решении проблемы.

В Пачке поддержка отвечает на все обращения в течение 15-20 минут и она бесплатна. Также у нас есть большая база знаний, где мы собрали более 100 статей по тому, как работает наше решение.

Теги сотрудников

В Пачке есть мощный инструмент для администрирования — теги. С их помощью можно группировать людей по разным параметрам («команда маркетинга», «офис Москва» и тд.), а после использовать их для добавления в чаты. Чтобы пригласить сотрудников в новый чат, достаточно добавить в этот чат нужные теги и в нем автоматически появятся все юзеры, у кого они проставлены. Это работает и в обратную сторону: если в компанию приходит новый сотрудник, можно присвоить ему нужные теги и он сразу добавится во все нужные чаты.

Каждый может повлиять на развитие мессенджера

Каждый пользователь Пачки может оставить свой фидбек по работе мессенджера и мы обязательно к нему прислушаемся. Более того, мы формируем и приоритизируем развитие продукта, отталкиваясь от запросов пользователей. Такая гибкость возможна благодаря тому, что Пачка — фокусный продукт независимой компании и мы можем развивать сервис так, как будет лучше его пользователям.

Посмотреть, что мы уже реализовали по запросам от пользователей можно в нашем публичном роадмапе. Находится он по этой ссылке.

Пачка vs Self-host мессенджеры