Меня зовут Артём, я руководитель отдела разработки в компании Дискар — мы IT компания и занимаемся созданием бизнес-приложений и сервисов для логистических процессов, автоматизации складов и торговых точек.
Среди наших клиентов – ВирбакАвто и Шинсервис. Это одни из крупнейших сетей по продаже шин, дисков, аккумуляторов и автотоваров в России с крупным грузовым парком, 100+ торговыми точками и автосервисами по всей стране. Для них мы разрабатываем интернет-магазины, B2B-платформы и внутренние логистические сервисы.
Для поддержания наших процессов в компании требуются быстрые коммуникации и корпоративный мессенджер был всегда важен для нас.
До Пачки мы попробовали много мессенджеров. Сначала мы пользовались Slack — он нас полностью устраивал и мы выстроили в нём удобные процессы. В какой то момент доступ к нему стал невозможен, начали искать альтернативы. Решили остановиться на open-source мессенджерах и внедрили Mattermost - тогда казалось, что это лучшая альтернатива, которая была бы, условно, бесплатной и позволяла бы нам хранить данные на своих серверах.
Но в реальности все оказалось сложнее и мы столкнулись с проблемами: разворачивать и поддерживать его было неудобно, пуши часто не работали, обновления приходилось скачивать в обход, а звонки постоянно отваливались.
Дело в том, что Mattermost большой продукт и его в целом сложно развернуть и настроить - нет каких то быстрых скриптов для разворота и пакетов, которые просто ставятся и все быстро поднимается. Наши девопсы столкнулись с тем, что его поддержание всё равно требует усилий и времени, помимо основной работы - нужно досконально знать нюансы документации, делать сборки со своими ключами и при каждом обновлении проходить этот путь заново.
Отдельная проблема с обновлениями. Несмотря на то, что Mattermost открытое решение - он все таки сильно зависит от обновлений и в нем достаточно много багов, которые правятся этими обновлениями. А поскольку компания ушла из России, то получать их тоже непросто и нужно искать пути обхода.
Все это мы преодолели, но дальше начались проблемы именно с сервисом - периодически отваливались пуш нотификациями и звонки.
Тогда мы поняли, что без оптимизации мессенджера со своей стороны мы не справимся и решили перейти на связку Telegram и Skype для звонков. Но Telegram вообще не годился, как корпоративный мессенджер. Там не было тредов, уровней доступа и списка пользователей, а каждый новый сотрудник добавлялся/удалялся из чатов вручную.
Как раз в то время Skype прекратил поддержку и автоматически перевел нас в Microsoft Teams. Мы сразу попробовали его для корпоративного общения и окончательно удостоверились, что все-таки пора искать конкретный удобный мессенджер под наши задачи. Им оказалась Пачка.
Из нового, стали активно использовать сквозные треды. У нас есть чаты, которые часто пересекаются в задачах. Допустим, чаты команд DevOps/Frontend/Backend и общий чат разработки. И когда какой-то пользователь, например, разработчик Frontend обсуждает суть задачи со своей командой в треде и упирается в Backend, то просто тегает того, кто должен ответить на это сообщение и он подключается к обсуждению, даже если его нет в самом чате - не нужно идти к нему в личку и пересылать сообщения.
В остальном - мы вернули себе все удобство, которое было раньше.
Каждая компания тут самобытна, могу только небольшие моменты подметить:
.avif)
.jpg)
