Lamoda — крупнейший Fashion-маркетплейс в России и СНГ. Во всей компании работает более 8 тысяч сотрудников. Во всех digital-подразделениях, it-командах и отделах логистики работает более 3500 сотрудников. Все рабочее общение они ведут в Пачке.
Как так получилось и каких результатов удалось достичь — рассказываем ниже.
Изначально в компании использовали два мессенджера: прогрессивное it-подразделение Lamoda Tech работало в Slack из-за большого количества интеграций. А другая часть компании общалась в Microsoft Teams. Несколько лет назад вся компания переехала на Microsoft Teams, потому что в тот момент появились кейсы спонтанных блокировок российских компаний со стороны Slack.
Microsoft Teams оказался классным инструментом с огромным количеством функционала, но с одним недостатком — его интерфейс и уникальные функции не дали сделать из мессенджера место, где будет идти все общение компании.
Таким образом, у компании сформировался запрос — найти российский корпоративный мессенджер, который не будет уступать MS Teams по базовому функционалу и сотрудники в нем будут общаться даже вне рабочих вопросов.
Выбор мессенджера начался на старте 2022 года: тогда Lamoda нужно было сформировать технические требования к продукту. Самое важное — чтобы в нем можно было гибко настраивать командное общение.
По этим требованиям в тот момент не нашлось подходящего сервиса, потому что российские решения только-только начинали активно развиваться. Поэтому команда, которая занималась переездом, начала тщательно наблюдать за тем, как развивается рынок российских корпоративных мессенджеров. Осенью этого же года активный поиск мессенджера возобновился: было проведено несколько раундов тестирования и анализа, по которым решили остановиться на 2-ух наиболее подходящих решениях. Одним из них была Пачка.
Тестовые группы сотрудников и менеджмента должны были выбрать, на каком сервисе нужно остановиться. Практически единогласно решили выбрать Пачку. Основные причины: это наиболее удобный интерфейс и большое количество социальных механик, которые помогают сделать мессенджер интереснее для сотрудников.
У Lamoda все процессы в Пачке автоматизированы через наше открытое API. Так, например, создаются новые аккаунты сотрудников, предзаполняются их профили и пользователи попадают в чаты своих команд. Структура общения очень прозрачная и свободная — есть много открытых чатов по интересам и новостных каналов, в которые каждый может вступить самостоятельно.
Важную роль в работе Lamoda играют интеграции. Через механизм Webhook в Пачку приходят алерты из Icinga, GitLab, Grafana, уведомления о задачах из Jira и много чего еще.
Для работы с партнерами активно используются гостевые доступы. Они скрывают корпоративную информацию о сотрудниках, чтобы больше ее защитить и ограничивают количество чатов, в которых можно общаться.
