DocsInBox
Как после Slack основательно подойти к выбору нового мессенджера и остановиться на Пачке
О компании
Всем привет, меня зовут Сергей Шагин, я — CTO продуктовой IT-компании DocsInBox. Наш сервис уже 10 лет оказывает поддержку ресторанам в области электронного документооборота. За это время мы смогли заполучить доверие более 6.500 поставщиков и 11.000 клиентов, среди них Додо Пицца, Тануки, KFC, Metro.
Жизнь до Пачки
Раньше, когда в команде было всего 160 человек, мы пользовались Slack. Боли в нем особо не было, но мы осознавали, что рано или поздно волна блокировок накроет и нас. Поэтому подготовка и изучение рынка мессенджеров начались сильно заранее.
Момент, когда захотели остаться на Пачке
До переезда мы очень основательно подошли к тестированию российских мессенджеров. Поэтому решение переехать на Пачку было скорее нашим долгим и осознанным выбором.
Нам понравилась открытая позиция насчет дальнейших планов и близкое и гибкое общение – в процессе переезда мы создали общий чат, где могли получить ответы на все вопросы от команды Пачки.
Многие аналоги были больше похожи на корпоративный WhatsApp без тредов и без разделения на групповые чаты / личные сообщения. В Пачке же была вся критичная для нас функциональность в полном объеме — поэтому мы и выбрали ее.
Что Пачка поменяла в общении
Для нас важно было не потерять ту форму общения, которая была налажена в Slack, — и нам это удалось. При переезде мы взяли все чаты, которые раньше были, и провели их инвентаризацию.
Благодаря сквозным тредам наше пространство теперь не засоряется лишними беседами. Раньше в Slack у нас была прописана инструкция, что если выполнение задачи требует больше 2 человек, то нужно создавать временные чаты. Но в Пачке эта проблема решается через сквозные треды.
Еще из того, чего раньше не было: теги. Через них мы группируем участников, и это сильно упрощает процесс добавления новых сотрудников в Пачку.
Конечно, и сейчас есть хотелки, которых не хватает в Пачке, но это минорные вещи.
Рекомендации к переезду
Советую на первых порах завести отдельную беседу, где сотрудники могли бы задавать вопросы по мессенджеру, которые у них возникают. У нас такой чат назывался "Помощь с Пачкой", но через какое-то время активность в нем естественным образом снизилась, и мы перестали им пользоваться.
Еще мы попросили всех сотрудников заполнять рабочий профиль по общей структуре, например, у нас ники — это первая буква имени, точка, фамилия.
