Первые шаги в системе

Познакомьтесь с меню

Ваша работа в Пачке начнётся с меню. В нём вы найдете раздел о компании, комментарии, задачи, чаты, свой профиль и системные уведомления.

Пригласите вашу команду

На бесплатном тарифе «Начало» мы не ограничиваем вас в количестве сотрудников. Начинайте работать в Пачке всей компанией — так эффективнее.

Пригласить команду в Пачку можно двумя способами:

1. Отправить приглашения по почте — для этого в поле нужно ввести до 100 почт пользователей, кому вы хотите отправить приглашение. Письмо придет нужным сотрудникам на почту, им нужно будет только закончить регистрацию в течение 14 дней.

2. Отправить команде временную ссылку-приглашение — она будет действовать 3 дня. По ней нужно будет перейти и ввести свои данные (имя, почту и пароль), чтобы зарегистрироваться в Пачке. По истечении 3 дней ссылка перестанет быть активна и ее нужно по новой скопировать для приглашения команды.

Сгруппируйте сотрудников по тегам

Чтобы не тратить время на добавление каждого сотрудника в чаты команды, можно присвоить ему тег. Сотрудник автоматически добавится в чаты, где добавлен этот тег. Например, для отдела продаж подойдет тег — Sales. Добавьте тег Sales во все нужные чаты. Теперь, при присвоении новому менеджеру по продажам тега Sales, у него появятся все чаты, в которых добавлен этот тег.

Создайте основные беседы и каналы

За время работы у вас, наверняка, скопилась куча неактуальных чатов. Начните с чистого листа и создайте чаты под основные процессы, добавив коллег по тегам. Например, вы сможете сделать чатики для общения всей компании, для разработки, отдела маркетинга, продаж и поддержки.

Расскажите сотрудникам, как здесь работать

После регистрации сотрудник окажется в совершенно новой для него системе. Чтобы ему было проще освоиться, мы подготовили короткую инструкцию, перешлите её коллегам — https://www.pachca.com/articles/how-to-start-for-employee

Общие советы, как начать работу в новом мессенджере:

• Начинайте с минимума чатов. Это позволит ускорить переход и поможет адаптироваться сотрудникам.

• После того, как вы начали переходить в Пачку — старайтесь общаться только в ней. Это ускорит процесс перехода, и ваши сотрудники быстрее привыкнут к новому мессенджеру.

• Ставьте реакции на сообщения и начинайте треды сами, чтобы ваши коллеги видели логику использования мессенджера.

Функционал, который пригодится администраторам

Импорт из Слак

Пачка позволит перенести всю историю вашего общения из аккаунта Slack, включая загруженные файлы.

Если кратко, то функция работает следующим образом: в Пачку переносится история вашего общения из Slack, а у сообщений сохраняется изначальный отправитель. Как можно импортировать данные в Пачку, рассказали в этой статье: https://www.pachca.com/articles/import-slack

Права и роли

В Пачке три уровня доступа: Администратор, Сотрудник и Мульти-гость. Все они отличаются по своему функционалу, например, только администраторы могут приглашать новых пользователей в мессенджер, сотрудники могут пользоваться всем функционалом Пачки, кроме управления сотрудниками, а мульти-гости не могут самостоятельно создавать чаты. Прочитать, какие права есть у этих ролей, можно в этой статье: https://www.pachca.com/articles/system-roles

Управлять доступом коллег вы можете из таблицы сотрудников. Найти ее можно в меню «Компания» в веб-версии или в разделе «Моя компания» в мобильном приложении. Подробнее о том, как работать с таблицей можно прочитать здесь: https://www.pachca.com/articles/udalenie-sotrudnikov

Управление через теги

Чтобы проще было управлять большими группами сотрудников — в Пачке есть теги. Через них можно добавлять в чаты большие группы пользователей. Добавили в чат тег — и к переписке присоединились все, кому этот тег поставлен. Подробнее об управлении через теги, рассказали здесь: https://www.pachca.com/articles/tags-team-members

AD/SSO

Single Sign-On (SSO) - это технология единого входа, которая помогает массово управлять большим количеством сотрудников в Пачке. В рамках такой интеграции можно гибко настроить поля, которые будут передаваться в Пачку из каталогов вашей компании и заполняться в профиль сотрудников.Функция доступна на тарифе «Корпорация». Чтобы запросить подключение интеграции, нужно написать в поддержку Пачки. Варианты подключения через SSO, описаны в этой статье: https://www.pachca.com/articles/sso

Администрирование через API

В Пачке можно автоматизировать управление сотрудниками, что сильно сокращает количество ручной работы. Вам не нужно будет вручную добавлять пользователей, приглашать и удалять их из чатов и менять информацию в профилях — все это можно автоматизировать с помощью открытого API Пачки. Более подробное описание работы с API в этой статье: https://www.pachca.com/articles/prodvinutoe-administrirovanie-po-api

Интеграции через Webhook и API

Через них можно подключить ваши рабочие сервисы к мессенджеру и получать уведомления прямо в чаты Пачки или автоматизировать некоторые рабочие процессы.

Например, с помощью входящих Webhook можно получать в чате уведомления о новом ответе на опрос, создании или изменении задач и тд. Также можно настроить исходящие Webhook и отравлять события из Пачки в сторонний сервис. Подробнее про работу Webhook, рассказали в этой статье: https://www.pachca.com/articles/webhook

Через API можно настроить более гибкие автоматизации: рассылку сообщений пользователям, бронирование задач и т.д. О возможностях API, можно прочитать здесь: https://www.pachca.com/articles/api

Интеграции через Albato

Albato — это платформа, через которую можно сделать простые интеграции между разными сервисами. Через Albato к Пачке можно подключить более 250 сервисов (CRM, системы аналитики, такс-трекеры и т.д.) и получать уведомления прямо в беседы и каналы Пачки.

Уведомления будут приходить в виде сообщения от того, кто подключил интеграцию. Количество интеграций в одном чате не ограничено. О том, как настроить интеграцию можно прочитать в этой статье: https://www.pachca.com/articles/albato

Поддержка

Ответим на любые вопросы по Пачке в нашей поддержке в Telegram. В рабочее время мы отвечаем в среднем в течение 10-15 минут.

Обновлено 
25.12.2023