Наш клиент Skillfactory — это школа IT-профессий, которая обучает современным диджитал навыкам на практике. Всего на их курсах занимается несколько десятков тысяч человек и все их общение во время учебы проходит в Пачке.

Зачем нужен корпоративный мессенджер в онлайн-образовании?

Для обучения студентов некоторые образовательные сервисы используют корпоративные мессенджеры. Это дает им ряд значимых преимуществ перед публичными мессенджерами или почтой. Например, так можно получать больше аналитики по коммуникациям со студентами, сформировать единую учебную среду, улучшить общее качество сопровождения на протяжении всего курса и т.д.

Вот пример, как Skillfactory используют Пачку для контроля этих процессов:

Когда студент начинает обучение на курсе, то ему на почту приходит приглашение в Пачку. Там будет идти все информирование в процессе обучения: о предстоящих вебинарах, дедлайнах по домашкам, чекпоинтах на курсе, и т.д. Еще в мессенджере будет проходить все общение студентов с преподавателями и другими студентами.

Чтобы все эти процессы работали успешно, к студентам прикрепляются координаторы. Они организуют общение со студентами и помогают им в процессе обучения. На них, например, завязаны процессы онбординга, работа с обратной связью и информирование студентов. Для упрощения этих задач координаторы пользуются как обычным функционалом Пачки, так и автоматизациями, настроенными через Webhook и API.

В результате сопровождения от кураторов, обучение студента проходит в экосистеме, которая максимально стимулирует его на прохождение программы. Фокусироваться на учебе становится проще, потому что возможности мессенджера дают больше способов для вовлечения в процесс. А кличество отвлекающих факторов уменьшается — чаты по курсу не перемешиваются с личными переписками в Telegram или развлекательными каналами. Благодаря этому студенты лучше доходят до конца обучения, а работа преподавателей упрощается.

Помимо улучшения учебного процесса, появляется возможность лучше отслеживать нагрузку на сотрудников и качество их ответов студентам. Это возможно благодаря открытому API. Через него к чатам можно подключить бота, который будет собирать историю сообщений. А дальше есть большой выбор сценариев, как можно использовать данные — анализировать нагрузку на преподавателей, активность студентов, время и качество ответов и тд.

Как Skillfactory оказались на Пачке или “Мы удалим ваше рабочее пространство”

В середине февраля 2023 года Slack начал рассылать письма компаниям, кто регистрировал свои аккаунты из России, что доступ к их пространствам начнет блокироваться с 21 марта. Под рассылку попало много компаний: от тех, кто работал на бесплатном тарифе, до платящих клиентов мессенджера. В числе этих компаний были Skillfactory.

Все процессы, описанные в предыдущей части, были полностью завязаны на Slack. Поэтому почти все коммуникации с 30-ю тысячами студентов могли быть потеряны в один день. Как говорят сами ребята из Skillfactory — тогда времени расстраиваться из-за случившегося не было. Поэтому сразу после получения письма, команда начала работать над поиском альтернативного решения и планом переезда.

На поиски альтернативного мессенджера было время до конца февраля, а с начала марта уже нужно было организовать переезд. Сам мессенджер должен быть максимально приближен к Slack. Для работы нужны: каналы, интеграции, открытое API и адекватная стоимость на таком объеме пользователей. Со Slack нужно было перевезти все 30 000 студентов. Здесь же появлялось одно из ограничений, что “быстренько” поднять self-host решение на таком объеме пользователей не получится. Оптимизация open-source мессенджера была бы очень дорогой и совсем не быстрой.

После рисерча рынка получилось два варианта. Skillfactory изначально не рассматривали иностранные решения, потому что оттуда могли прилететь внезапные блокировки. Финалистами были:

• Telegram. Но тут было очень много неизвестного: как переместить туда большие объемы пользователей, как выстраивать структуру общения без тредов, учебные переписки могут попасть в мьют и т.д. Возможностей простых чатов Telegram точно не хватало для выстраивания всех нужных процессов.
• Пачка. По началу, когда Skillfactory исследовали рынок российских мессенджеров, то не нашли на нем тех вариантов, которые бы полностью отвечали их требованиям по функционалу и стоимости. О Пачке же рассказал один из сотрудников, после ее тестирования и изучения стало понятно, что это самый подходящий вариант для переезда со студентами.

✍️ Дарья Яуфман, руководитель отдела внутренней разработки Skillfactory

У нас не было времени на долгий кастдев и тестирование мессенджеров. На решение задачи был всего 21 день. Поэтому откинули все неподходящие по функционалу и сильно дорогие варианты. И когда узнали о Пачке, то зашли потестить: увидели, что есть каналы, интеграции, треды, разные роли пользователей и открытое API. Еще важно, что была образовательная скидка, поэтому стоимость нам подходила. Из всего этого решили, что Пачка нам подходит.

21 день. 30 000 студентов. Новый мессенджер.

Когда мессенджер был выбран, команда Skillfactory сразу начала организовывать переезд, на решение задачи всего был 21 день. Перевезти нужно было не только огромное количество студентов, но и командных процессов, чтобы сразу, как отключится Slack, начать работать на новом решении.

На перевод всех основных процессов со Slack на Пачку было две недели. За это время успели настроить основные автоматизации, создать теги для каждого учебного потока и сделать массовую рассылку приглашений пользователям в Пачку. В этот же момент начали информировать студентов о необходимости переезда, делали это несколькими волнами.

За неделю до блокировки Slack кампания по информированию студентов стала более активной: им писали как в Slack, так и на почту. В этот же момент некоторые учебные потоки уже начинали работать в Пачке.

В итоге, до 21 марта основные рабочие процессы и все студенты были перевезены на новый мессенджер. Обучение продолжилось плавно, без критических задержек или проблем.

‍

✍️ Дарья Яуфман, руководитель отдела внутренней разработки Skillfactory

Реализовать такую механику миграции с другим мессенджером, скорее всего, не получилось бы. У нас было очень мало времени и очень много пользователей. Важно было, чтобы система выдержала, все процессы запустились и доехали все пользователи. Даже технически спроектировать переезд было почти нереально в других решениях. Поэтому этот переезд случился благодаря возможностям Пачки.

Какие сложности возникли в переезде:Необходимо было перестроить некоторые процессы, как координаторы и преподаватели использовали мессенджер. Тут причина в том, что логика Slack отличается от Пачки, поэтому некоторый функционал работает по-другому. Например, в Slack все студенты учились в 80 разных пространствах, а в Пачке все работают в одном воркспейсе. Если раньше такой возможности не было, то в Пачке это доступно благодаря системе гибких тегов. Еще проблемой было, что Skillfactory не могли перенести переписки из Slack в Пачку, но тут ограничения были в тарифе, который не давал сделать выгрузку чатов.

После самого переезда было много работы с негативом от студентов. Почти весь он был о том, что переписки из Slack не получилось сохранить. В Пачке же студенты довольно быстро освоились и некоторые из них начали слать в чатики мемчики о переезде:

‍