Как 50.000+ студентов переехали из Slack в Пачку

Предыстория

Наш клиент — крупный образовательный сервис. Он специализируется на образовании в сфере digital. Все обучение происходит онлайн. Теорию студенты изучают на специальной платформе, там же выполняют практические задания. А общаются друг с другом, своими преподавателями и кураторами в отдельном мессенджере. В нем решаются все организационные моменты, разбираются непонятные вопросы по теории, обсуждаются домашние задания.

Несколько лет онлайн-сервис использовал для этих целей Slack. Но в марте 2022 года мессенджер заблокировал некоторые компании из России, а остальные пообещал перевести на бесплатный тариф после окончания подписки без возможности ее продлить. Подписка у образовательного сервиса заканчивалась в декабре, поэтому уже летом он начал искать замену.

Выбор нового мессенджера

От идеи перехода на другие зарубежные мессенджеры компания отказалась сразу, поскольку опасалась новых отключений. Так что команда начала изучать российские решения.

Главным требованием была стабильность. На тот момент у сервиса было более 30.000 студентов. Для нового мессенджера такая нагрузка не должна была стать проблемой.

Среди других важных запросов:

• Разные типы доступов: администратор и обычный пользователь — для сотрудников сервиса, гостевой доступ — для студентов;
• Массовое добавление пользователей;
• Возможность подключить к мессенджеру другие сервисы;
• Возможность подключать своих ботов через API;
• Треды, чтобы не засорять обсуждениями по конкретному вопросу общий чат;
• Видеозвонки, чтобы студент мог получить не только письменный, но и устный ответ на свой вопрос;
• И, конечно, наличие всего базового функционала мессенджера (разные виды чатов, папки, статусы и тд.).

Команда сервиса несколько месяцев сравнивала функционал разных российских мессенджеров и в итоге остановила свой выбор на Пачке.

Переезд

После того, как сервис решил переезжать в Пачку, мы сделали ему импорт всех переписок из Slack. А они через API пригласили пользователей в Пачку и через теги добавили их в нужные чаты. Начали с новых потоков, а потом постепенно перевезли остальных учеников, которые начинали учиться в Slack.

Уже несколько месяцев студенты, преподаватели и кураторы общаются в Пачке. Мессенджер решил их главную задачу: продолжить работать и учить студентов. Ведь на Slack у компании было завязано очень много процессов и был реальный риск, что большая часть работы может встать на некоторое время. Этого не случилось. Более того, за время работы в Пачке сервис вырос: сейчас в пространстве уже более 50.000 студентов.