Привет! Я - Яр, со-основатель Буду, Эйч и Ханти. Как стало заметно, мы делаем сразу 3 стартапа с разными видами продуктов. Например, в Буду у нас исключительно B2B продажи как подписочной модели, так и отдельных конкретных услуг.
Продукты постоянно меняются, а продажи — одна из ключевых опорных точек для роста. Поэтому в начале 2021 года мы начали искать CRM в первую очередь для налаживания процесса продаж, затем построение понятной аналитики и внедрением процесса работы с этой аналитикой, дабы бустить продажи.
Ответ: никак. Полный бардак, документы не найти, к клиентам не возвращались и т.д. Работало это в одной программе, no-code конструкторе БД. Тогда они ещё не зарелизили API, но так как вся команда у нас сидела в ней, решили там вести и клиентов. Но заносить руками в очень неструктурную штуку дико неудобно.
Идеальный сценарий для нас был таким, что мы сможем в одной CRM совместить и B2B продажи, и подписочные модели, и B2C, и даже B2B2C (у нас есть продукт в Эйч — карьерный центр для онлайн-университетов, выпускники курсов приходят к нам, а мы помогаем им с карьерой).
Сразу говорю — это иллюзия. Либо пилить свою CRM, что дорого и долго, либо решать одну конкретную задачу хорошо. Решили искать CRM отдельно под каждый стартап.
Первая наша мысль — очень много функционала, формочки для заявок, ембедед скедулинг для выбора слотов клиентами, интеграция с почтой, вообщем всё что хочешь. Но как показала практика — много функций и не нужно. Быстро поняли, что почтовым клиентом там пользоваться неудобно. Он ограниченный изначально. Ветки привязываются не всегда и нужно оч много условий соблюсти, чтобы вести всё аккуратно. Это мешает. Соответственно попробовав, мы поняли, что нам нужен базовый фукнционал — воронки, контакты, компании. Формочки всё равно используем свои.
Стало получше. Есть много интеграций с русскими сервисами, есть нормальные комментарии, но интерфейс и приложение мобильное, ей богу из 2005, когда простым смертным спустили конструктор — народ.ру. В CRM 2 есть автоматические действия в зависимости от статусов. Например, если сделка попала в статус «Создать страницу компании», я могу отправить вебхук к себе на бэк, и создать задачки разрабам/дизайнерам в нашем таск трекере. Тем не менее, с мобилки пользоваться неудобно, кастомные поля в интерфейсе спрятаны оч далеко. Стоит дорого, оплата, считай, за каждого пользователя.
Я пошел советоваться с людьми, у кого что стоит и почему. Оказалось у многих стоит CRM 3 - это вообще целая операционная система. Можно создавать шаблоны документов, кастомные "воркфлоу" согласования документов или ещё чего-нибудь.
Попробовали мы, и через 2 месяца уже хотелось повеситься. Грузится всё долго, интерфейс дергается. Около 500 кнопок на одном экране ноута. Огромное количество ненужных предустановленных свойств.
Отдельная песня - это приложение. Там есть 2. Одно просто на браузер лончится. А второе - это чаты. Это песня, там миллион уведомлений ни о чем и каждое надо настроить. Помимо этого, тебе приставили 5 агентов, которые долбят тебя предложениями и вопросами.
Первое, что я заметил, чистый интерфейс, что в вебе, что в приложении. Ничего лишнего, с самого начала ты получаешь чистый канвас, на который насаживаешь мясо. Далее стоимость. Даже в коммуникации лендингов никакого пафоса и накрутки, всё очень понятно. Оплата без агентов и кучи кнопок. Нормальный тестовый период. Просто регистрируешься и вот тебе тестовый период, без звонков и коммерческих предложений.
И великолепное API. Безукоризненно работает, хорошая безопасность данных. Я наконец-то смог вздохнуть с облегчением. Утром беру чашечку кофе и открываю приложение, смотрю апдейты. Без стресса и бесконечного тыкания.
А пока у нас есть — Продажи подписок для бизнеса. Получаем по API новые регистрации пользователей, все формочки отправляются по определенным воронкам. Как только появляется лид в воронке, запускаются автоматические задачки для команды. Здесь включены и дизайнеры, и разработчики, и контент-отдел. Аналитика достаточно информативна, без воды. Можно легко создать дополнительные поля к сделке или контакту - это позволяет нам без проблем собирать воронки сделок под разные типы услуг.
В общем, работать с Пачкой одно удовольствие :)
