Лучшие практики общения в мессенджере от Пачки

Мессенджеры — это удобно, но иногда возникают ситуации, когда они не помогают, а отвлекают от работы и усложняют коммуникацию в команде.

Мы решили собрать в кучу все наши лучшие практики использования мессенджеров за последние 6 лет, чтобы помочь сделать ваше общение в команде приятнее.

Не общайтесь в личных чатах

Групповые чаты имеют ряд преимуществ, которых нет у личных чатов:
✦ Вся команда вовлекается в работу. Когда коллега видит интересный запрос в общем чате, у него могут возникнуть интересные идеи, которые он может взять в работу. Личка не позволяет полностью использовать командный потенциал.
✦ Выполненная работа становится заметнее. Когда человек публикует результаты своей работы в общем чате, он получает обратную связь в виде реакций коллег.
✦ Сообщение в групповом чате создает меньшее психологическое давление, чем личное сообщение

Но это правило имеет свои исключения. Не рекомендуем использовать групповые чаты в следующих случаях:
❌ Личные просьбы
❌ Неформальное общение с конкретным человеком
❌ Обратная связь сотруднику

Комментируйте только в тредах

Если на сообщение коллеги отвечать прямо в чате, то в какой-то момент оно уплывет далеко, а сам чат зафлудится.

Рабочее общение требует структуры, поэтому мы всегда оставляем комментарии в треде, а не в ленте.

Используйте реакции вместо ответов

Для того, чтобы поблагодарить человека или эмоционально отреагировать на сообщение, лучше использовать эмоджи вместо текста. Это уменьшит количество лишних нотификаций и однотипных несодержательных ответов.

Используйте упоминания в тредах, а не личные сообщения

Часто бывают ситуации, когда вам нужна помощь от человека, которого нет в общем чате. Обычно хочется создать новый чат или написать в личку, но это влечет за собой потерю контекста и скопление мертвых чатов.

Для решения этой задачи мы рекомендуем использовать треды и упоминания. С их помощью под сообщением в любом чате можно упомянуть любого человека.

Разберем сценарии, в которых эта связка круто работает:

1. Обсуждение 1 на 1

Так не надо делать
Так не надо делать

Хорошо
Хорошо

Вы обсуждаете с коллегой запуск рекламы. Для того чтобы ее анализировать, вам нужен код на сайте. Без разработчика его поставить невозможно.

Следующие шаги могут быть:

- Написать разработчику лично. Проблема здесь в том, что вам придется постоянно пересылать сообщения из чата в чат. Если вы один раз не перешлете, то работа остановится.
- Создать новый чат на троих. Через какое-то время чат окажется заброшеным.

В данном примере наиболее эффективным является использование треда + упоминания. Вы открываете тред в соответствующем сообщении и отмечаете тегом разработчика. Это сокращает время и позволяет трем участникам быть в курсе обсуждения.

2. Групповая работа

Так не надо делать
Так не надо делать

Хорошо
Хорошо

Команда маркетинга в групповом чате затрагивает юридический вопрос. Для его решения необходима консультация нескольких специалистов компании, которых нет в чате.

Следующие шаги могут быть следующими:

- Написать лично двум юристам. Вы будете пересылать еще больше сообщений, чем в первом примере. Это неудобно.
- Пригласить их в чат. В этом чате у юристов нет информации, которая им нужна. Этот чат будет висеть у них в ленте без дела с постоянно приходящими уведомлениями. Также они получат всю историю переписки, которая их не касается.

C помощью связки треда и упоминания, можно в несколько кликов отметить нужных людей и сразу начать обсуждение под главным сообщением. Вся история беседы останется доступна только ее участникам.

Не забывайте про статусы

Если вы куда-то уехали, ушли в отпуск, то обязательно обновите статус, чтобы коллеги не ждали от вас ответа.

В Пачке доступны кастомные статусы, которые позволяют оповестить коллег о любой занятости в данный момент.

Правильно оформляйте свою мысль в сообщениях

1. Не дробите сообщения

Если написать 10 строк разными сообщениями, то коллега получит 10 разных уведомлений. Это усугублсяется тем, что на рабочих чат люди обычно используют нотификации со звуком и вибрацией. Так что старайтесь писать 1 большое сообщение вместо маленьких.

2. Переходите сразу к делу

Очень раздражает, когда человек пишет “привет” и ждет ответа. Обычно в таком сценарии быстрой реакции он не получает.

В сообщении с “привет” лучше сразу написать цель и тему сообщения, чтобы коллега понимал что от него хотят.

Кстати, на эту тему была интересная статья

3. Форматируйте сообщения

Для того, чтобы сообщения было легче читать, мы используем форматирование: списки, заголовки, стили текста и тд.

Такие сообщения мы делаем с помощью markdown. Для вас мы подготовили небольшую инструкцию как его использовать при написании сообщения в Пачке

Что дальше

Поделитесь этим гайдом с коллегами по команде в вашем общем чате, и на его основе выработайте для себя правила общения в мессенджерах.

По этой ссылке можно закинуть прямо в ваш общий чат с командой в телеграме.