Когда приближается срок оплаты любым способом, администраторы и владелец пространства будут видеть предупреждение об этом в Пачке.
Оплатить Пачку можно в интерфейсе, для этого:
Если оплата картой, то вы переходите на страницу оплаты. Стоимость рассчитывается исходя из количества участников в пространстве. После ввода данных карта привязывается к пространству и оплата списывается автоматически каждый месяц.
Если вы выбираете оплату счётом, вам нужно будет ввести свой ИНН и выбрать период оплаты. С вами свяжется поддержка для подтверждения данных, а когда счет будет готов, то пришлёт его на почту.
Подписку можно отменить в любое время и использовать все возможности тарифа до конца оплаченного периода. После окончания оплаченного периода тариф будет изменен на «Начало». Возврата средств за неиспользованные месяцы не предусмотрено.
Возврат возможен в случае, если вы оплачиваете Пачку банковской картой и забыли отменить подписку. Для этого нужно написать в поддержку в течение трёх рабочих дней после списания.
Со временем количество участников в пространстве может стать больше. Если вы оплачиваете Пачку по счёту, можете написать нам с просьбой выставить счёт на доплату, не дожидаясь нашего сообщения. Если оплата по карте — будет автоматический перерасчёт в соответствии с количеством участников в пространстве.
Если у вас будет добавлено на 10 лицензий больше, чем оплачено, то мы предупредим вас о необходимости оплатить эти лицензии. На тарифе «Корпорация» возможна оплата за активность. Если некоторые сотрудники были неактивны 14 дней и более, мы делаем перерасчёт и сумму за неактивные дни начисляем бонусами.
Точно так же происходит с хранилищем. Мы предупредим вас заранее о превышении объема хранилища и выставим дополнительный счёт на несколько месяцев или на год.
Тариф «Корпорация» включает возможность платить только за активных пользователей. Неактивными считаются пользователи, которые 14 дней и более не заходили в мессенджер. А также те, кому администратор закрыл доступ в систему.
Если пользователь стал неактивным в середине платежного периода, то оплаченные за неактивные дни деньги возвращаются баллами и могут быть потрачены в следующую оплату.
Если пользователь автоматически был помечен неактивным, а потом сделал любое действие, то он автоматом считается активным. Нужно будет доплатить за дни, оставшиеся до даты следующей оплаты. То же касается пользователей, которым доступ был ограничен администратором.
Оплата за активность позволяет значительно экономить средства, до 20% в месяц — это реальный кейс наших клиентов. А ещё так можно отслеживать активность участников в системе и оценивать вовлечённость в общение в корп. мессенджере.
При оплате по счету за год действует скидка — 20%.
Образовательные организации и НКО могут получить скидку 75% при оплате по счету от 3 месяцев.
Стоимость лицензии зависит от тарифа и наличия основания для скидки.
1 лицензия = 1 пользователь (участник вашего пространства).
Срок действия 1 лицензии = 1 месяц с момента оплаты. Согласно Публичной оферте, возврат денежных средств не предусмотрен.
Пример: если у вас в компании 10 человек, значит, вам нужно приобрести 10 лицензий на желаемый срок. Ежемесячная оплата осуществляется по карте, а от 3 месяцев и выше мы выставляем счета.
Дополнительных пользователей можно добавить в пространство в любой момент. При превышении оплаченных лицензий мы свяжемся с вами, чтобы организовать пропорциональную доплату в следующем платежном периоде.
Пример № 1: если вы оплатили 10 лицензий по карте, но фактически активно 15 пользователей, и вы еще 5 пригласили, то в следующем месяце с карты спишется оплата за 20 лицензий (активные и приглашенные).
Пример № 2: если вы привязали карту, а в момент привязки кроме вас в пространстве никого не было, оплата спишется за 1 пользователя. Если после оплаты вы добавите других участников, мы с вами свяжемся и выставим QR-код на доплату за превышения.
Пример № 3: если вы оплатили счет на 10 пользователей на год, а спустя полгода стало 20, то мы выставим доп. счет на 10 доп. пользователей на оставшиеся полгода.
Пример № 1: если вы оплатили 10 лицензий по карте, а в течение месяца было активно меньше, то вернуть средства мы не сможем. Согласно п. 14 Публичной оферты, возврат денежных средств за неиспользуемые лицензии не предусмотрен.
Пример № 2: если вы оплатили счет на 10 пользователей на год по тарифу «Компания», а спустя время стало 5, то вернуть средства мы не сможем. Согласно п. 2 и п. 9 Публичной оферты, возврат денежных средств за неиспользуемые лицензии не предусмотрен.
Пример № 3: если вы оплатили счет на 10 пользователей на год по тарифу «Корпорация», а фактически у вас активно 5, то мы начислим стоимость лицензий неактивных пользователей в виде баллов. 1 балл = 1 рубль. В дальнейшем их можно использовать для снижения стоимости следующих оплат.
