Когда приближается срок оплаты любым способом, администраторы и владелец пространства будут видеть предупреждение об этом в Пачке.
Оплатить Пачку можно в интерфейсе, для этого:
Если оплата картой, то вы переходите на страницу оплаты. Стоимость рассчитывается исходя из количества участников в пространстве. После ввода данных карта привязывается к пространству и оплата списывается автоматически каждый месяц.
Если оплата счётом, вам нужно будет ввести свой ИНН и все необходимые данные. С вами свяжется поддержка для подтверждения данных, а когда счет будет готов, то пришлёт его на почту или в ЭДО.
Подписку можно отменить в любое время и использовать все возможности тарифа до конца оплаченного периода. После окончания оплаченного периода тариф будет изменен на «Начало». Возврата средств за неиспользованные месяцы не предусмотрено.
Возврат возможен только в том случае, если вы оплачиваете Пачку банковской картой и забыли отменить подписку. Для этого нужно написать в поддержку в течение 3 рабочих дней после списания.
Для этого нужно обратиться в нашу поддержку. Всё происходит бесшовно — переписки, интеграции, боты и пользовательские настройки полностью сохраняются.
Повышение тарифа происходит сразу после запроса:
Понижение тарифа происходит сразу после запроса:
Со временем количество участников в пространстве может потребоваться больше, чем вы оплатили изначально. Если вы оплачиваете Пачку по счёту, можете написать нам с просьбой выставить счёт на дополнительные лицензии. Если оплата по карте — будет автоматический перерасчёт в соответствии с количеством участников в пространстве и делать ничего не требуется.
Если у вас будет добавлено больше лицензий, чем оплачено, то вы будете оповещены по почте о необходимости оплатить эти лицензии.
Точно так же происходит с хранилищем. Мы предупредим вас заранее о превышении объема хранилища и выставим дополнительный счёт на несколько месяцев или на год.
Дополнительных пользователей можно добавить в пространство в любой момент. Что будет дальше — зависит от способа оплаты.
При оплате картой — в следующем месяце автоматически спишется оплата за фактическое количество пользователей.
При оплате по счёту или QR-коду — за каждого сотрудника сверх оплаченного лимита копится задолженность. Детализация приходит на почту владельцу пространства: 1 в неделю на тарифе "Компания" или 1 раз в месяц на тарифе "Корпорация" с учетом активности пользователей.
Пример № 1: если вы оплатили 100 лицензий по карте, а в течение месяца было активно меньше, то вернуть средства мы не сможем. Согласно п. 15 Публичной оферты, возврат денежных средств за неиспользуемые лицензии не предусмотрен.*
Пример № 2: если вы оплатили счет на 100 пользователей на год по тарифу «Компания», а спустя время стало 50, то вернуть средства мы не сможем. Согласно п. 2 и п. 9 Публичной оферты, возврат денежных средств за неиспользуемые лицензии не предусмотрен.*
Пример № 3: если вы оплатили счет на 1000 пользователей на год по тарифу «Корпорация», а фактически у вас активно 500, то мы начислим стоимость лицензий неактивных пользователей в виде баллов. 1 балл = 1 рубль. В дальнейшем их можно использовать для оплаты следующих счетов.*
Тариф «Корпорация» включает возможность платить только за активных пользователей. Неактивными считаются пользователи, которые 14 дней и более не заходили в мессенджер. А также те, кому администратор закрыл доступ в систему.
Если пользователь стал неактивным в середине платежного периода, то оплаченные за неактивные дни деньги возвращаются баллами и могут быть потрачены в следующую оплату.
Если пользователь автоматически был помечен неактивным, а потом сделал любое действие, то он автоматом считается активным. Нужно будет доплатить за дни, оставшиеся до даты следующей оплаты. То же касается пользователей, которым доступ был ограничен администратором.
Оплата за активность позволяет значительно экономить средства, до 20% в месяц — это реальный кейс наших клиентов. А ещё так можно отслеживать активность участников в системе и оценивать вовлечённость в общение в корп. мессенджере.
При оплате по счету за год действует скидка — 20%.
Образовательные организации и НКО могут получить скидку 75% при оплате по счету от 3 месяцев.
Стоимость лицензии зависит от тарифа и наличия основания для скидки.
1 лицензия = 1 пользователь (участник вашего пространства).
Срок действия 1 лицензии = 1 месяц с момента оплаты. Согласно Публичной оферте, возврат денежных средств не предусмотрен.
Пример: если у вас в компании 10 человек, значит, вам нужно приобрести 10 лицензий на желаемый срок. Ежемесячная оплата осуществляется по карте, а от 3 месяцев и выше мы выставляем счета.*