Pachca

Исследование сопровождения студентов в EdTech

Узнайте, как выстроить и оценить качество на примере крупнейших EdTech-компаний России

Скачать исследование

Как онлайн-школы организуют сопровождение: проблемы, решения и перспективы

Мы провели большой опрос крупнейших EdTech–компаний России, а также собрали российские и зарубежные исследования, посвященные проблемам коммуникации в онлайн-образовании. Всю полученную информацию тщательно обработали и упаковали в небольшое пособие.

Вы узнаете

Как изменилось отношение студентов к сопровождению за последние годы

Три боли студентов, которые закрывает сопровождение

Ксения Барковская
Ксения Барковская
Chief Student Service Officer, Karpov.Courses
Одна из главных болей, которую решает сопровождение — потеря мотивации. Если раскладывать мотивацию студентов, она бывает внешней и внутренней. Внешняя мотивация зависит от трех аспектов: осознания ценности обучения — на это могут сильно повлиять эксперты, рассказывая о профессии, рынке в целом, — ощущение успешности и поддерживающая среда — на это нацелена работа кураторов. Таким образом, примерно 50% мотивации студентов зависит от качества сопровождения.

Как EdTech-компании оценивают влияние сопровождения на ключевые метрики образовательных продуктов

Марианна Снигирева
Марианна Снигирева
Генеральный директор, Нетология
Мы видим по своим программам, а также по опыту конкурентов, что обучение, в котором не предусмотрено общение с людьми, где студент остается один на один с компьютером, показывает значительно более низкие образовательные метрики. Драматически более низкие.

Как устроено сопровождение в разных онлайн-школах: чем оно отличается и на чем компании делают акценты

Проблемы, с которыми сталкиваются компании, и почему они изменят сопровождение в будущем

Андрей Ивашуров
Андрей Ивашуров
Head of Client Care Department, Яндекс.Практикум
Для нас очень важно своевременно оценивать работу команды сопровождения конкретными метриками. Для всего этого нужны инструменты, такие, где можно политики SLA настроить, где можно вытащить разных данных, чтобы смэтчить объём и качество коммуникации со студентом с его образовательными результатами и метриками.

Как поменяется система сопровождения: мнение онлайн-школ

Роман Рыбкин
Роман Рыбкин
Product Lead of LMS, GeekBrains
В будущем мы хотим прийти к другой системе распределения кураторов. Чтобы они не привязывались к конкретным группам, а была бы общая система кураторов на весь GeekBrains. Когда куратор разбирается во всех треках, может проанализировать динамику конкретного студента — где он сейчас остановился, в чем у него проблема.

Кто участвовал в исследовании

GeekBrains
Skillbox
Yandex.Practicum
Skillfactory
Netology
Karpov.Courses
Ultimate Education
EdPro
Webium
Hexlet
GeekBrains
Skillbox
Yandex.Practicum
Skillfactory
Netology
Karpov.Courses
Ultimate Education
EdPro
Webium
Hexlet
GeekBrains
Skillbox
Yandex.Practicum
Skillfactory
Netology
Karpov.Courses
Ultimate Education
EdPro
Webium
Hexlet

Мы надеемся, что материал поможет вам найти новые идеи, обеспечить студентам лучший опыт и просто будет интересным.

Мы — это команда корпоративного мессенджера Пачка. В нашем сервисе организуют сопровождение EdTech-компании с десятками тысяч студентов.

Узнать подробнее

Скачать
исследование

Скачайте материал в pdf, если вам так удобней, но печатная версия круче

Получить печатную версию

Это бесплатно

Оставьте свои контакты, мы с вами свяжемся и передадим печатную версию исследования