В этой статье расскажем, как организовать рабочие чаты в Пачке так, чтобы сделать командую работу еще эффективнее.
Для организованного общения очень важно правильно назвать чаты — так, чтобы сотрудники не тратили много времени на поиск нужной беседы или канала.
Здесь на помощь приходят префиксы. Ниже мы собрали самые распространенные:
Опираясь на эти примеры, вы можете составить ваши внутренние правила нейминга. Самое важное — не забудьте поделиться ими со всей командой. Это можно сделать, например, скинув список префиксов в общий чат и закрепив это сообщение.
Дальше подробнее разберем все упомянутые выше чаты — для чего их создавать и какие есть особенности.
Общий новостной чат
Такой чат поможет всем сотрудникам быть в курсе происходящего в компании. Это может быть либо общая беседа, либо общий канал.
В канале смогут писать только редакторы, остальные участники смогут ставить реакции и оставлять комментарии. Канал хорошо подойдет, например, для новостного дайджеста.
В беседе же смогут писать все участники. Ее тоже можно использовать для обмена новостями, особенно, если новости приходят регулярно и из разных отделов.
И в беседу, и в канал добавить участников можно всего за пару кликов с помощью тегов (например, тега «Вся компания»). Подробнее о тегах в Пачке можно почитать здесь.
Чаты по проектам, командам и функциям
Такие чаты нужны для непосредственного обсуждения рабочих вопросов. Лучше всего для этого подойдут беседы — чтобы каждый сотрудник мог участвовать в обсуждении.
Три самых распространенных примера таких чатов:
Все эти беседы можно сделать закрытыми и добавить в них нужных коллег по тегам (например, тег «Маркетинг», «Дизайн» или тег «Проект Биллинг» — подойдет, если планируете несколько чатов по этому проекту).
Чаты для вопросов
Такие чаты нужны для быстрой коммуникации между разными командами. Нередко бывает, что сотрудник не знает, кому именно адресовать вопрос из другого отдела — кто за это отвечает, кто сейчас на связи и тд. В итоге он тратит много времени на поиск нужного контакта, отвлекая при этом других коллег.
Чтобы такого не было, можно создать специальные чаты, в которых одни сотрудники будут задавать вопросы, а другие — отвечать. Например, «[Вопросы] Разработка», «[Вопросы] Бухгалтерия».
Лучше всего для этого подойдут открытые беседы. Сотрудников, которым могут быть адресованы вопросы, можно добавить в беседу по тегу (например, “Разработка” или “Бухгалтерия”), остальные же смогут найти ее через “Обзор” и добавиться самостоятельно.
Чаты для интеграций
К Пачке можно подключить сотни рабочих сервисов и получать уведомления от ботов прямо в чаты. Но чтобы многочисленные апдейты от ботов не засоряли общую переписку, для них можно создать отдельные чаты.
Лучше всего подойдут закрытые каналы — в них можно добавить бота редактором, а остальных участников — читателями (можно опять же через теги). Бот будет присылать апдейты, а остальные участники смогут их обсуждать в тредах.
У нас, например, есть каналы, в которых мы собираем заявки с лендинга ([Бот] Webflow), обратную связь от пользователей ([Бот] WebAsk), новые подписки ([Бот] Подписчики) и тд.
Чаты для обмена знаниями
Помимо чатов для обсуждения рабочих задач, неплохо также создать чаты для обмена полезной информацией, где коллеги смогут делиться новостями из отрасли, передовыми практиками и классными референсами.
Лучше всего для этих целей подойдут открытые беседы — чтобы коллеги могли сами находить их через функцию «Обзор». Кстати хорошей идеей будет разделить такие чаты по темам («[Интересное] Маркетинг», «[Интересное] Дизайн» и тд.).
Неформальные чаты
В таких чатах коллеги смогут скидывать мемчики, обсуждать последние альбомы, организовывать совместные мероприятия и даже поездки.
Для этого опять же лучше всего подойдут открытые беседы. Их тоже можно разделить по интересам (например, «[Фритайм] Спорт», «[Фритайм] Книги» и тд).
Как итог — классная атмосфера в команде и никакого флуда в чатах по проектам.
По умолчанию в Пачке есть две папки: «Беседы и каналы» со всеми групповыми чатами и «Личные сообщения» со всеми личными переписками.
При этом каждый пользователь может настроить структуру чатов под себя: создать нужные ему папки, выстроить их в удобном порядке и распределить по ним все чаты.
Какие именно папки создавать — зависит от специфики работы и того, какие чаты есть в компании. Как одно из решений — можно сгруппировать по папкам чаты с одинаковыми префиксами, но, возможно, вам лучше подойдёт другая группировка.
И еще два совета:
Поделитесь этой инструкцией с коллегами, чтобы сделать общение в вашей команде еще продуктивнее:)
