Влияет ли фидбек на продукт?

Скорее всего, вы уже знакомы с нашим роадмапом — в нем мы публикуем планы по развитию Пачки. Откуда берутся эти планы? На 90% из запросов пользователей. Как оставить свое пожелание, что будет с ним дальше и как сделать так, чтобы мы скорее его реализовали — рассказываем в статье.

Четыре способа оставить фидбек

1. Напишите в нашу поддержку: https://t.me/pachca_signup_bot. Ребята бережно собирают все запросы пользователей и передают их команде разработке.
2. После регистрации вам на почту придет приветственное письмо, смело можете описать свои предложения в ответном письме.
3. Если вы общаетесь с кем-то из менеджеров Пачки, можете оставить обратную связь ему.
4. Среди клиентов Пачки мы периодически проводим опрос по работе в мессенджере. Там есть специальные вопросы, в которых можно подробно описать свои пожелания.

Что происходит с запросом дальше

Обратная связь из всех источников попадает в общую базу, которую мы разбираем каждый день. На первом этапе мы оцениваем, все ли нам понятно в запросе. Если нет, связываемся, чтобы задать уточняющие вопросы.

Следующий этап — приоритизация. На этот этап попадают только понятные пожелания. Самый большой приоритет мы отдаем запросам, которые связаны с корректной и стабильной работой продукта. Также при расстановке приоритета мы учитываем, какие платформы и сколько пользователей затронет доработка, как она повлияет на метрики и тд.

После приоритизации запрос попадает в наш бэклог и дальше мы работает по такому алгоритму: чем чаще запрос повторяется в нашей системе, тем выше его приоритет. Это помогает нам определить, какие доработки наиболее важны для пользователей. Еще иногда мы можем вручную добавить запросу приоритет, если видим обоснованную срочность (например, без этой доработки мы не можем выпустить другое улучшение с большим приоритетом).

А дальше команда разработки в порядке приоритета берет запросы в работу: исследует проблему, ищет оптимальное решение и реализует его.

Как помочь нам лучше понять ваш запрос

Как уже писали, на первом этапе самое главное, чтобы мы поняли запрос: в чем он заключается, почему доработка важна для пользователя и тд. Собрали несколько советов, как помочь нам лучше понять ваш фидбек:

1. Максимально подробно опишите суть вашего запроса и укажите, почему это важно. Лучше всего оттолкнуться от проблемы, а дальше, если возможно, описать решение. Например: «У нас распределенная команда, все ребята находятся в разных часовых поясах, поэтому иногда пуши приходят в 2 или 3 ночи и, чтобы такого не было, приходится полностью выключать звук на iPhone / включать режим сна, чего я обычно не делаю. Очень помогла бы гибкая настройка уведомлений в Пачке, чтобы я мог выставить время, в которое пуши мне приходить не будут».
2. Укажите, к какой платформе относится ваш запрос (веб-версия, iOS/Android, десктопное приложение на Windows/Linux/MacOS), а также версию браузера / операционной системы и название устройства. Особенно это важно, если вы столкнулись с каким-то багом — без этой информации нам будет сложно его воспроизвести и найти ошибку.
3. Структурируйте ваши предложения на отдельные пункты и попытайтесь описать каждый пункт простыми словами. Так мы оперативнее разберем вашу обратную связь на отдельные запросы и добавим их в общую базу.
4. Укажите, в какой компании вы работаете.

Будет здорово, если вы воспользуетесь этими советами — так мы быстрее поймем ваш запрос и его важность, определим возможное решение и реализуем его.