Скорее всего, вы уже знакомы с нашим роадмапом — в нем мы публикуем планы по развитию Пачки. Откуда берутся эти планы? На 90% из запросов пользователей. Как оставить свое пожелание, что будет с ним дальше и как сделать так, чтобы мы скорее его реализовали — рассказываем в статье.
Обратная связь из всех источников попадает в общую базу, которую мы разбираем каждый день. На первом этапе мы оцениваем, все ли нам понятно в запросе. Если нет, связываемся, чтобы задать уточняющие вопросы.
Следующий этап — приоритизация. На этот этап попадают только понятные пожелания. Самый большой приоритет мы отдаем запросам, которые связаны с корректной и стабильной работой продукта. Также при расстановке приоритета мы учитываем, какие платформы и сколько пользователей затронет доработка, как она повлияет на метрики и тд.
После приоритизации запрос попадает в наш бэклог и дальше мы работает по такому алгоритму: чем чаще запрос повторяется в нашей системе, тем выше его приоритет. Это помогает нам определить, какие доработки наиболее важны для пользователей. Еще иногда мы можем вручную добавить запросу приоритет, если видим обоснованную срочность (например, без этой доработки мы не можем выпустить другое улучшение с большим приоритетом).
А дальше команда разработки в порядке приоритета берет запросы в работу: исследует проблему, ищет оптимальное решение и реализует его.
Как уже писали, на первом этапе самое главное, чтобы мы поняли запрос: в чем он заключается, почему доработка важна для пользователя и тд. Собрали несколько советов, как помочь нам лучше понять ваш фидбек:
Будет здорово, если вы воспользуетесь этими советами — так мы быстрее поймем ваш запрос и его важность, определим возможное решение и реализуем его.