25.4.2023

Бот с ответами из опросов в Пачке

Для сбора обратной связи от пользователей часто используют сервисы для опросов, например WebAsk, Testograf и Typeform. И чтобы максимально упростить работу с ответами, в Пачку можно подключить интеграцию с этими сервисами с помощью Webhooks. Зачем? И почему это упрощает работу? Расскажем ниже.

При создании интеграции можно настроить информацию, которая будет отображаться в сообщении о новом ответе. В опросе о обратной связи, например:

  • оценка приложения
  • проблемы, если пользователь с ними сталкивался
  • личные данные для связи, если пользователь готов ими поделиться
  • название компании

Данную интеграцию можно добавить в чат или создать отдельный канал, куда бот будет присылать ответы. Например, создать канал, к которому могут присоединиться, как все маркетологи, так и ребята из отдела продаж. Подписаться на канал может неограниченное количество человек, благодаря этому:

  • Если вам приходит ответ с положительной обратной связью, то один из участников канала может написать пользователю с просьбой оставить хорошую оценку о вашем сервисе.
  • Или если вы видите одну и ту же повторяющуюся проблему из одной или нескольких компаний, то можете приоритизировать ее.
  • Так же, если в системе произошел критический инцидент или выявлен серьезный баг, вы можете быстро на это отреагировать.
  • И каждый ответ при необходимости вы можете вместе обсудить в треде, не создавая новых чатов.

Подобные интеграции можно создавать с разными сервисами опросов, поддерживающими Webhooks. Создавать опросы можно на совершенно разные темы. Такая интеграция может упростить работу отдела маркетинга, объединить работу отделов или ускорить процессы.

Обновлено 
15.3.2023
Попробуйте Пачку
2000 сообщений в месяц — бесплатно
Попробовать бесплатно →