Обзор корпоративного мессенджера Пачка
Об основных возможностях, клиентах, администрировании и безопасности
Оглавление
- О мессенджере и клиентах
- Модели распространения ПО: SaaS и гибридный on-premise
- Интерфейс и структура
Интересные фичи
Управление сотрудниками
Бот-платформа
О мессенджере и клиентах
Пачка — это корпоративный мессенджер от разработчика ООО «Примавера». Входит в реестр российского ПО (№11262) и является одной из популярных платформ унифицированных коммуникаций в России и СНГ. В Пачке есть все основные возможности: чаты, треды, звонки, гостевые роли, открытое API для администрирования и автоматизаций, настройка AD/SSO, интеграции с DLP и SIEM-системами и многое другое. Особый акцент делается на удобство общения, безопасность и контроль над данными.
В настоящее время Пачку используют более 1000 компаний из IT-сектора, телекоммуникаций, финансов, строительства, розничной торговли и образования. Среди клиентов — Lamoda, онлайн-кинотеатр ИВИ, Яндекс Практикум, DDX Fitness, Unisender, МФТИ, SuperJob и другие (прим. на октябрь 2025 г.)
Данный мессенджер для рабочего общения доступен в браузерной версии и на всех ОС: десктопных (Windows, macOS, Linux) и мобильных (iOS, Android). Все приложения регулярно обновляются, а на официальном сайте есть дорожная карта с планами на сезоны.
Модели использования ПО: SaaS и гибридный on-premise
Корпоративный мессенджер Пачка поддерживает две модели распространения ПО:
- SaaS, или же облачное решение. Пачка использует географически распределенную сеть серверов Selectel в России.
- Гибридный On-premise по модели BYOK (Bring Your Own Key). Это признанный подход к защите данных в облачных сервисах, который есть в продуктах крупнейших разработчиков: Microsoft, SAP, SalesForce, Atlassian. При таком подходе процесс шифрования и расшифровки выполняется с использованием ключей KMS, находящихся под контролем клиента. Все операции фиксируются в системе мониторинга клиента, а KMS можно развернуть на серверах компании, что обеспечивает полную прозрачность и возможность аудита. Подробнее тут.
Интерфейс и структура
Все коммуникации в Пачке происходят внутри единого рабочего пространства, куда ваши сотрудники попадают только по приглашениям. Интерфейс является интуитивно понятным и имеет сходство с другими корпоративными чатами. При этом вмещает все необходимые инструменты: разделы, папки с чатами, глобальный поиск, настройки профиля и др.
Зарегистрироваться и создать рабочее пространство можно прям с официального сайта Пачки. На бесплатном тарифе вам удастся самостоятельно познакомиться со всеми возможностями мессенджера.
Интересные фичи
Сквозные треды
Тред — это ветка комментариев под конкретным сообщением. А сквозной тред позволяет привлекать к обсуждению коллег и групповые теги, не входящие в основной чат. Это работает в том числе в личных сообщениях и закрытых чатах — при подключении сотрудник получает доступ только к исходному сообщению и переписке внутри треда. Как итог, сквозные треды решают проблему избыточной коммуникации, постоянной пересылки и создания «чатиков на троих», как это бывает в личных мессенджерах.
Ещё в любой момент от треда в Пачке можно отписаться или пометить всё обсуждение «Важным», чтобы точно не потерять. Все треды хранятся в отдельном одноименном разделе, из которого можно сразу на них и отвечать, не переходя в чаты.
Кастомные статусы
В мессенджере Пачка есть статусы сотрудников — эмодзи, которые отображаются рядом с именем человека. Доступно 5 базовых статусов, а также можно добавлять свои. Их расшифровка отображается при наведении на эмодзи. С помощью таких статусов вам сразу понятно, что коллега, которому вы хотите написать, ушел в отпуск или находится на больничном.
Папка непрочитанных сообщений
Полезная для бизнес-коммуникаций фича, доступная только на платформах Web/Desktop. Она чем-то напоминает папку «Входящие» в электронной почте и помогает не терять новые сообщения от коллег.
Кастомные эмодзи
Это эмодзи, которые можно самостоятельно добавить в ваше рабочее пространство — в юмористических целях или для поддержания корпоративного духа. Пока они доступны только как реакции под сообщениями, но в будущем их выпустят и в тексте.
Напоминания
Иными словами — задачи. В Пачке есть инструменты не только для рабочего общения, но и для менеджмента. Специальный раздел является мини-версией менеджера задач. В нем нельзя полноценно управлять задачами, но можно ставить напоминания себе и другим о звонках, встречах, дедлайнах с выставлением приоритета и сроком выполнения.
Управление сотрудниками
Раздел «Участники»
В этом разделе удобно искать своих коллег, чтобы написать лично, или информацию о них — email-адрес, должность или департамент, номер телефона и так далее. Если стандартных полей не хватило, назначенные администраторы могут добавить дополнительные. Из этого же раздела администраторы управляют сотрудниками: приглашают новых, деактивируют уволившихся, редактируют профили и распределяют по групповым тегам.
Уровни доступа (роли)
В мессенджере для бизнеса Пачка есть система уровней доступа в рабочее пространство. Роли отличаются между собой по возможностям, например, у Владельца и Администратора их чуть больше, чем у Сотрудника. Еще есть 2 гостевые роли — Мульти-гость и Гость. Российские компании обычно используют их для работы с внешними контрагентами (подрядчиками, клиентами, партнерами), а образовательные организации — для выстраивания рабочего процесса со студентами.
Групповые теги
С их помощью в Пачке можно группировать сотрудников организации по отделу, проекту, департаменту или геолокации офиса. А затем эти теги удобно массово добавлять в чаты и @упоминать в сообщениях. Групповыми тегами управляют только Владелец и Администратор.
SSO (технология единого входа)
Интеграция с Active Directory и SSO позволяет сотрудникам входить в корпоративный мессенджер с корпоративными учетными данными. Она автоматически синхронизирует доступы и роли в Пачке с корпоративными каталогами компании.
В Пачке есть несколько вариантов реализации Single Sign-On в зависимости от типа подключения к серверу и источника данных для идентификации:
- Через сервис-посредник Keycloak
- Через подключение Яндекс 360
- Windows Server AD FS
- LDAP
- Google Workspace
- IdP Azure AD, Okta
- Multifactor
- Indeed SAML IdP
Бот-платформа
Открытое API и Webhook-интеграции
В чате для бизнеса Пачка можно подключать ботов и делать интеграции через API и Webhooks. Это помогает автоматизировать рутинные процессы и связать мессенджер с нужными системами — CRM, таск-трекерами, сервисами мониторинга или даже собственными БД. С помощью API и ботов удобно массово создавать чаты, управлять сотрудниками, присылать уведомления о событиях и подтягивать данные из внешних источников прямо в рабочее пространство Пачки.
Например, можно связать Пачку с GitHub и GitLab для коммитов и релизов, с Notion и Confluence для работы с документацией, с HR-сервисами для упрощения рекрутинга, с Jira или Kaiten для работы с задачами и так далее, сценариев очень много. Такие интеграции снижают число переключений между приложениями и делают процессы прозрачнее для команд и руководителей.
Чат-боты, подключенные по Webhooks, обрабатывают действия пользователей. С ними можно взаимодействовать, используя команды, кнопки и формы. Так, кнопки запускают определенные процессы или перенаправляют на другие ресурсы. А формы с тестовыми полями, списками и чекбоксами позволяют собирать информацию в структурированном виде и упрощать типовые задачи (счета, отпуска и др.)
Если у вас в команде нет технических специалистов, можно воспользоваться конструктором интеграций Albato или n8n.
Безопасность
В Пачке особое внимание уделяется аспекту безопасности. Например, есть гибридный on-premise по модели BYOK, который выводит защиту данных клиентов на новый уровень. Так, компании могут самостоятельно управлять ключами, используя, например, «Яндекс KMS», Cloud.ru KMS или HashiCorp Vault. Все операции фиксируются в системе мониторинга клиента, а KMS можно развернуть на серверах компании, что обеспечивает полную прозрачность и возможность аудита.
Мессенджер Пачка также входит в реестр российского ПО (№11262) и соответствует №152-ФЗ «О персональных данных». А вот список фичей по безопасности, которые уже реализованы:
- Двухфакторная аутентификация (2FA) — для входа в аккаунт по одноразовому коду;
- Пуш-уведомления на мобильных устройствах при авторизации в аккаунте;
- Список и управление сессиями — для отслеживания активности в аккаунте. Всегда можно принудительно отключить сессии, если заметили что-то подозрительное;
- Двухконтурный доступ к файлам — для просмотра и скачивания файлов только из доверенных сетей компании (белого списка IP-адресов);
- Управление установкой и обновлениями Пачки на устройствах с помощью MSI-пакетов по запросу;
- API журнала аудита — для получения логов о событиях в мессенджере;
- Возможность интеграции с DLP и SIEM-системами;
- Возможность включения потокового антивируса — для проверки файлов и блокировки подозрительных и др.
Также ежегодно в российском мессенджере Пачка проводятся внешние проверки безопасности. Последняя была в марте 2025, по итогом которой Пачке присвоили высокий уровень безопасности.
Тарифы
В корпоративном мессенджере Пачка всего три тарифа: Начало, Компания и Корпорация. Ознакомиться с тарифами можно на странице: https://www.pachca.com/prices
- Бесплатный тариф «Начало» ограничен 2000 сообщениями в месяц и 50 часами звонков. Такой тариф подходит небольшим командам и обычно используется для тестирования Пачки.
- Тариф «Компания» предоставляет все стандартные функции мессенджера за 199 руб/мес. за лицензию. Доступны бесплатные гостевые роли. Тариф «Корпорация». В нем есть все стандартные возможности мессенджера, а также возможность согласования договора, оплата за активных пользователей (помогает сохранять в среднем от 10 до 20% средств), интеграция с AD и настройка SSO, экспорт переписок, API журнал аудита, BYOK, двухконтурные файлы.
- Пользователи с ролью Админ/Сотрудник — 499 руб/мес.
- Пользователи с ролью Мульти-гость — 199 руб/мес.
При годовой оплате на все тарифы действует скидка 20%. Для НКО, образовательных организаций и open-source проектов скидка составляет 75%.